Evaluación de aliados 2026
Mystery Shopper Cupo Brilla
Hallazgos relevantes, comercios priorizados y acciones de mejora derivadas de 36 visitas encubiertas.
36 visitasRegión Caribe colombiana
Selecciona un municipio para abrir sus informesB
BRILLACONTROL E INVESTIGACIÓN
Mystery Shopper · 36 visitas
Selecciona un municipio para abrir sus informes01
Guía de lectura
Convenciones para interpretar los resultados
Criterios usados para comprender la clasificación de las 36 visitas antes de revisar el panorama ejecutivo.
Antes del panorama
i
Cómo leer los porcentajes: cada visita se clasificó según la gravedad del hallazgo documentado. El porcentaje muestra qué proporción de las 36 visitas quedó en cada categoría; no funciona como un umbral automático de calificación.
Niveles de riesgo
Clasificación del hallazgo principalCrítico2 visitas · 5,6%
Exige contención inmediata: posible uso irregular del cupo, fraude o ausencia total de acceso efectivo al servicio.
Alto20 visitas · 55,6%
Compromete controles relevantes de identidad, titularidad, entrega, costos, privacidad, disponibilidad o proceso remoto.
Medio11 visitas · 30,6%
El control principal se conserva, pero hay omisiones o fallas de atención que requieren corrección y seguimiento.
Bajo3 visitas · 8,3%
No se observó una irregularidad grave; se protegió al titular y quedan oportunidades menores de claridad o estandarización.
Evaluación del servicio
Calidad de la experiencia observadaBuena7 visitas · 19,4%
Atención clara, respetuosa y útil; se aplicaron controles esenciales y se resolvió la consulta.
Regular20 visitas · 55,6%
Hubo atención, pero con explicaciones incompletas, contradicciones, interrupciones o bajo dominio del proceso.
Deficiente9 visitas · 25,0%
No hubo atención efectiva o se presentaron fallas graves de disponibilidad, trato, validación o información.
Riesgos e irregularidades
Una visita puede aparecer en más de una categoríaInformación financiera omitida
24 · 66,7%Faltó explicar uno o más componentes: intereses, cuotas, seguros, costo total, cobro en factura, cobertura de acceso, codeudor o consecuencias del incumplimiento.
Posible afectación a la compañía
18 · 50,0%Se observaron prácticas que pueden generar fraude o suplantación, desvío de mercancía, reclamos, reprocesos, pérdida de confianza o daño reputacional.
Incremento de precio por Brilla
3 · 8,3%Se mencionó un sobreprecio, comisión o incremento por financiar con Brilla sin explicar monto, porcentaje, causa o una cotización verificable.
Las irregularidades no son excluyentes; por eso sus porcentajes no suman 100%.
02
Panorama ejecutivo
Resultados comparados por establecimiento
Selecciona una categoría y luego una barra para consultar el porcentaje, el número de visitas y los comercios incluidos.
Barras interactivas
Niveles de riesgo
Distribución de las 36 visitas según el nivel asignado en el consolidado.
02
Hallazgos prioritarios
Riesgos críticos y altos
Selecciona el nivel para consultar únicamente sus casos, procedimientos, informes y evidencias.
Vista interactiva
¿Qué significa crítico?Hallazgos que requieren contención inmediata, investigación o corrección urgente por posible uso irregular del cupo o ausencia total del servicio.
Crítico · visita 10Turbaco
Almacén Rado número 4
Se ofreció contacto con un tercero para convertir el cupo en efectivo mediante un cruce.
Riesgo: fraude, venta simulada, desvío de la financiación y daño reputacional.
Crítico · visita 01Cartagena
Homecenter Cartagena
El módulo permaneció sin asesor después del inicio del horario informado y no fue posible evaluar el proceso.
Riesgo: falta de cobertura, abandono del usuario y pérdida de oportunidad comercial.
¿Qué significa alto?Incumplimientos relevantes que requieren intervención prioritaria. Los frentes pueden coincidir dentro de una misma visita.
Motos a nombre de terceros
3 comercios permitieron separar al titular del crédito del propietario de la motocicleta.
Identidad y privacidad
13 casos documentados; 8 comercios cuentan con evidencia audiovisual anexa.
Dirección y proceso remoto
5 casos: entregas en dirección distinta y trámites virtuales por validar.
Costos e información financiera
24 asesorías omitieron o explicaron parcialmente costos y condiciones.
Disponibilidad del servicio
Mar D+C permaneció cerrado y Agroferretería La Victoria tenía Brilla desactivado.
04
Comercios y servicio
17 prioritarios + 2 alertas operativas
La matriz conserva el nivel del consolidado y suma los dos puntos sin disponibilidad efectiva para el usuario.
Mayor a menor
| Nivel | Comercio | Hallazgo |
|---|---|---|
| Crítico | Almacén Rado número 4 · Turbaco | Compra/canje del cupo. |
| Crítico | Homecenter Cartagena | Falla de cobertura. |
| Alto | Mas Motos Mas Repuestos BAJAJ | Moto a tercero e incremento. |
| Alto | Multipisos y Electrodomésticos del Caribe | Consulta de datos. |
| Alto | Cerámicas La Bendición Bayunca | Dirección diferente. |
| Alto | Ferretería Multintegral Cartagena | Divulgación de datos. |
| Alto | Costa Red Villagrande Cartagena | Proceso virtual. |
| Alto | Cabarcas Sarmiento MTR Centro Principal | Moto a tercero. |
| Alto | Grupo Super Motos Córdoba Principal | Moto a tercero. |
| Alto | Distrias | Entrega alterna. |
| Alto | Depósitos Las Casas | Entrega alterna. |
| Alto | Monterrey Motos Sincelejo | Validación de identidad. |
| Alto | Homecenter Sincelejo | Datos y cargos. |
| Alto | JEMV Constructor SAS | Consulta de cupo. |
| Alto | TPLC Sincelejo | Incremento no explicado. |
| Alto | Zumo Lorica | Consulta y asesoría. |
| Alto | Almacén Rado Magangué | Registro remoto. |
| Medio | Mar D+C SAS Electrodomésticos | Cerrado en dos intentos, 1:30–2:30 p. m. |
| Medio | Agroferretería La Victoria | Brilla desactivado y sin alternativa. |
05
Plan de mejora
Ruta de intervención en 90 días
Contener primero, estandarizar después y verificar que el cambio ocurra en el punto.
Acciones concretas
Contención
Actuar sobre los riesgos inmediatos.
- Compra/canje del cupo.
- Cobertura crítica.
- Motos a terceros.
Regla única
Estandarizar toda la red.
- Identidad.
- Entrega.
- Costos y cuotas.
Capacitación
Entrenar con escenarios reales.
- Servicio.
- Fraude.
- Uso del manual.
Verificación
Revisitas y seguimiento.
- Muestreo.
- Tablero KPI.
- Medidas por reincidencia.
✓
Buenas prácticas para replicarUtilitarios Turbaco UMA Bajaj explicó correctamente la titularidad de la moto; Multipisos y Multintegral defendieron la entrega en el predio y la evidencia de recepción.
06
Cierre ejecutivo
Cuatro compromisos verificables
La mejora debe medirse por control efectivo, no solo por número de personas capacitadas.
Decisión gerencial
100%Validación del titularAntes de divulgar cupo o datos.
100%Simulación completaPrecio, tasa, plazo, cuota, costo total y cargos.
100%Entrega y titularidad conformesPredio autorizado y motos a nombre correcto.
≥98%Cobertura del puntoAsesor disponible en el horario informado.